Aviso de Privacidad Integral

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante "La Ley") y su Reglamento, ponemos a disposición de nuestros clientes, proveedores, empleados, usuarios de internet, o terceros (en adelante el "Titular") el presente Aviso de Privacidad. 1.- Identidad y Domicilio de "El Responsable": Rafael Monsiváis Salazar, mejor conocido como "Florería Suspiros", con domicilio fiscal en Avenida de la Juventud #100, interior 1103, Colonia Potrero Anáhuac, entre calle Jorge Treviño, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México, C.P. 66456, es "El Responsable" del tratamiento, confidencialidad, uso y protección de los datos personales que nos proporcione, y le informamos que estos serán utilizados única y exclusivamente para los siguientes fines y conforme al presente Aviso de Privacidad. Teléfono de "El Responsable": (81) 21.39.38.83. Correo de "El Responsable": [email protected]. Portal o Sitio de Internet de "El Responsable": www.floreriasuspiros.com. 2.- Finalidades del tratamiento de Datos Personales Los datos personales que recabamos de Usted, los utilizaremos para alguna, algunas o todas las finalidades principales y/o primarias, que a continuación se enlistan, las cuales son necesarias por parte de nuestros Clientes, Proveedores, Empleados y usuarios de internet, para: 1) Proveer o contratar nuestros productos y/o servicios. 2) Verificar y confirmar su identidad. 3) Darlo de alta en nuestros sistemas, así como actualizarlos. 4) Proveer nuestros productos o servicios vía telefónica, en domicilio, y que para tal efecto señale el Titular. 5) La información personal que los proveedores proporcionen, será utilizada por El Responsable para efectos de verificar si cumple con los requisitos necesarios para ser proveedor y realizar los pagos correspondientes. 6) Atender y dar respuesta a solicitudes sobre dudas, comentarios y cotizaciones que solicite a El Responsable, ya sea por teléfono, correo electrónico y dar respuesta en caso de ser necesario a los comentarios que nos deje en nuestro portal de internet. 7) Hacer de su conocimiento nuevos productos o servicios que puedan ser de interés en relación con la venta de nuestros productos y servicios contratados. 8) Llevar un Archivo de registros de seguimiento en servicios futuros. 9) Elaborar, gestionar, enviar y cobrar facturas fiscales por internet. 10) Gestionar y recibir pagos conforme a la relación jurídica que con usted se tenga o se llegase a tener. 11) Dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de una relación jurídica que con Usted se tenga o se llegase a tener y hacer cumplir y/o ejecutar un contrato. 12) Utilizarlos en cualquier tipo de acto o diligencia de cobranza judicial y/o extrajudicial derivado de una relación contractual. 13) Atender requerimientos legales de Autoridades para el caso de cumplimiento de Leyes, Reglamentos y cualquier otra disposición aplicable, y 14) Dar trámite, investigar, dar seguimiento y responder a la solicitud que en el ejercicio de los Derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición nos solicite (en adelante Derechos ARCO). Le informamos que El Responsable recaba datos personales para alguna, algunas o todas las Finalidades Secundarias o Accesorias, que a continuación se describen: 1) Para publicidad, mercadotecnia y/o prospección comercial. 2) Informarle sobre nuevos productos y/o servicios, cambios en los mismos y promociones. Le informamos que, para controlar la seguridad de la empresa, Usted está siendo video–grabado por las cámaras de seguridad. Dichas imágenes serán utilizadas por motivos de seguridad para la empresa y de las personas que nos visitan. Los datos mencionados se mantendrán durante 15 días y se procederá a su cancelación. Las grabaciones se guardan en un área segura de acceso restringido a personal autorizado por la empresa, y en su caso, a las autoridades competentes que mediante una orden judicial sean requeridas a El Responsable. Sus Datos Personales serán tratados únicamente por el tiempo necesario a fin de cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad que se ponga a su disposición, y en su caso conforme a lo que establecen las disposiciones legales respectivas. Seguridad y Protección de Datos Personales Los datos personales que proporcione a El Responsable se encontrarán debidamente protegidos a través de medidas de seguridad tecnológicas, físicas y administrativas, así como mecanismos diseñados para proteger los datos personales de daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado, acceso o procesamiento. Sus datos personales sólo estarán disponibles al personal autorizado por El Responsable para el procesamiento de la información y sólo para las finalidades descritas en este aviso. Cuando ya no sea necesario para los objetivos descritos anteriormente, sus datos personales serán cancelados por El Responsable salvo que sean legalmente requeridos. 3.- Mecanismo para que el "Titular" pueda manifestar su negativa para finalidades secundarias o accesorias Como mecanismo para manifestar su negativa para finalidades secundarias, puede enviar un correo a El Responsable del Tratamiento de sus datos personales [email protected] señalando en el "Asunto" del correo "Baja", comprometiéndose El Responsable a que en un plazo no mayor a 15 días a partir de la recepción de dicho correo, será cancelada cualquier acción de publicidad o finalidad secundaria que nos solicite. 4.- Los Datos Personales Tratados y los medios para recabar datos personales Con las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad son: a) De forma personal cuando usted los proporciona físicamente en nuestra Empresa. b) De forma directa, cuando usted nos los proporciona por medios electrónicos, sonoros, visuales, vía telefónica, a través de nuestro portal o sitio de internet y/o por medio de correo electrónico. c) De forma indirecta, a través de una fuente de acceso público o una transferencia. Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, le informamos que utilizaremos alguno, algunos o todos los datos personales que a continuación se señalan: Clientes: nombre o razón social, domicilio fiscal y de entrega de nuestros productos (Calle, Número interior y/o exterior, Colonia, Municipio o Delegación, Código Postal, Ciudad, Estado), correo electrónico, registro federal de contribuyentes incluyendo homoclave, teléfono fijo y/o móvil. Candidatos a empleo: Nombre completo, apellido paterno y apellido materno, Curriculum Vitae. El dato personal de los candidatos a empleo es destruido a los 30 días cuando el candidato no tiene una relación jurídica o contrato laboral con la empresa o el responsable. Empleados: Cuando el candidato es seleccionado, adicional al punto anterior, se le solicita entregar Copia de Credencial de Elector, Comprobante de domicilio con vigencia máxima de un mes, CURP (Clave Única de Registro de Población), Alta en el Seguro Social NSS, Constancia de retención de crédito INFONAVIT, Captura de Huella en Lector Dactilar para efecto de control de asistencia, puntualidad e incidencias, Firma autógrafa, y mostrar la Licencia para conducir solo en el caso de que cubra un rol de servicios a domicilio. Proveedores: nombre o razón social, nombre del contacto, domicilio (Calle, Número interior y/o exterior, Colonia, Municipio o Delegación, Código Postal, Ciudad, Estado), registro federal de contribuyentes incluyendo homoclave, datos bancarios: nombre de su Banco, nombre de contacto, Sucursal, CLABE Interbancaria y número de cuenta para pagos, teléfono fijo y/o móvil y correo electrónico. Usuarios de Internet: nombre, dirección de e-mail, teléfono, asunto y mensaje. "El Responsable" conoce la importancia que tiene la protección de los datos personales de los menores de edad o de personas que se encuentren en estado de interdicción o incapacidad establecida por la ley, por lo que El Responsable no obtiene, usa, divulga o almacena información relacionada con menores de edad o de personas que se encuentren en estado de interdicción o incapacidad establecida por la ley, salvo que obtenga el consentimiento expreso y por escrito previo de sus padres o tutores. Si Usted es padre/madre o tutor y tiene noticia de que algún menor de edad o de personas que se encuentren en estado de interdicción o incapacidad establecida por la ley haya proporcionado sus datos personales sin su consentimiento, puede ejercer sus derechos conforme al numeral referente a medios y procedimiento para ejercer los Derechos ARCO. 5.- Datos Personales Sensibles "El Responsable" recaba datos personales sensibles, entendiéndose por ello, como aquellos datos personales que afecten la esfera más íntima del "Titular", o cuya utilización indebida puedan dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen étnico, estado de salud presente y futura, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual. Los datos sensibles que se recaban son: Huella dactilar para los empleados que tienen una relación jurídica, por lo tanto este dato es necesario para la relación contractual ya que a través de ella se dictaminan las incidencias y asistencia a laborar. 6.- Transferencia de Datos Personales Únicamente serán transferidos sus datos personales a terceros nacionales o extranjeros, que estén relacionados jurídica o comercialmente con "El Responsable" para cumplir con las finalidades descritas en el Aviso de Privacidad y en sus actualizaciones puestas a su disposición, por lo que "El Responsable" podrá transferir sus datos personales en los casos previstos y autorizados por la ley conforme a lo siguiente, pudiendo transferir a alguno, algunos o todos: (i) Al Servicio de Administración Tributaria (SAT), en virtud de la obligación legal de emitir Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) y cumplir con las disposiciones fiscales vigentes. (ii) A Proveedores de Servicios Tecnológicos (hosting, certificados SSL, plataformas de comercio electrónico, pasarelas de pago, mensajería, almacenamiento en la nube, herramientas de marketing y analítica), con el fin de soportar la operación, seguridad y mejora del sitio web y de la aplicación móvil "Suspiros". (iii) A Instituciones Financieras, Bancos y Procesadores de Pago (incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, Conekta, Stripe, MercadoPago y PayPal), con la finalidad de procesar y cobrar los pagos derivados de la relación jurídica o comercial con el Titular. (iv) A Empresas de Paquetería, Mensajería, Logística y Servicios de Entrega a Domicilio, con la finalidad de hacer llegar nuestros productos al domicilio que el Titular o el remitente nos señale. (v) A las personas físicas o morales destinatarias a quienes el Titular nos indique deba entregarse un arreglo, planta, postre, complemento o tarjeta, exclusivamente con la finalidad de realizar la entrega contratada. (vi) A Asesores Externos en materia contable, fiscal, jurídica y de auditoría, con el fin exclusivo de cumplir las obligaciones derivadas de la relación con el Titular. (vii) A Autoridades Competentes Federales, Estatales o Municipales, así como Autoridades Judiciales, cuando exista un requerimiento debidamente fundado y motivado. (viii) A Sociedades Filiales, Subsidiarias, Controladoras o que formen parte del mismo grupo económico de "El Responsable", conforme a los supuestos del artículo 37 de La Ley. De conformidad con el artículo 37 de La Ley, las transferencias señaladas en los incisos (i), (iii), (iv), (vi), (vii) y (viii) no requieren del consentimiento del Titular. Para el resto de transferencias, se entenderá que el Titular consiente la transferencia al no manifestar oposición conforme al numeral 3 del presente Aviso. 7.- Medios y procedimiento para ejercer los Derechos ARCO El Titular tiene en todo momento el derecho a Acceder a sus datos personales que poseemos y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a Rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relación contractual o de servicio, o bien Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos. Para ejercer cualquiera de los Derechos ARCO, el Titular o su representante legal debe enviar la solicitud por escrito al correo electrónico [email protected] indicando en el "Asunto" la palabra "Derechos ARCO" y acompañando la siguiente información y documentación: a) Nombre completo del Titular y domicilio o medio para comunicar la respuesta. b) Documento que acredite la identidad del Titular (copia de identificación oficial vigente: INE, Pasaporte, Cédula Profesional o, en su caso, FM2/FM3) o, en su caso, los documentos que acrediten la representación legal. c) Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se pretende ejercer alguno de los Derechos ARCO. d) Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales. "El Responsable" comunicará al Titular en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, la determinación adoptada y, en caso de resultar procedente, hará efectiva la misma dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Tratándose de solicitudes de Acceso a Datos Personales, procederá la entrega previa acreditación de la identidad del solicitante o representante legal según corresponda. Estos plazos podrán prorrogarse por una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso así lo justifiquen. El ejercicio de los Derechos ARCO será gratuito, debiendo el Titular cubrir únicamente los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos. No obstante, si el Titular reitera la solicitud en un periodo menor a 12 (doce) meses, el costo no será mayor a tres días de Salario Mínimo General Vigente en el área geográfica de Nuevo León, salvo que existan modificaciones sustanciales al presente Aviso de Privacidad que motiven nuevas consultas. Para el caso de la Aplicación Móvil "Suspiros", el Titular puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados a través de la sección "Eliminar Mi Cuenta" disponible en https://floreriasuspiros.com/eliminar_cuenta_app o enviando correo a [email protected] con el asunto "Eliminación de cuenta App Suspiros". 8.- Uso de Cookies, Web Beacons y tecnologías similares Le informamos que en nuestro Portal de Internet utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página, así como ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias. Los datos personales que se obtienen a través de estas tecnologías son: identificadores, nombre de usuario y contraseñas de una sesión, idioma preferido por el usuario, región en la que se encuentra el usuario, tipo de navegador del usuario, tipo de sistema operativo del usuario, fecha y hora del inicio y final de una sesión de un usuario, páginas web visitadas por un usuario, búsquedas realizadas por un usuario, publicidad revisada por un usuario, listas y hábitos de consumo en páginas de compras. Estas cookies y otras tecnologías pueden ser deshabilitadas. Para conocer cómo hacerlo, consulte el menú de "Ayuda" del navegador que utilice. Es importante mencionar que algunos servicios podrían no funcionar adecuadamente si las cookies son deshabilitadas. 9.- Modificaciones al Aviso de Privacidad "El Responsable" se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros productos o servicios. Cualquier modificación al presente Aviso de Privacidad le será notificada a través del Portal de Internet www.floreriasuspiros.com en la sección de Aviso de Privacidad y, en su caso, dentro de la Aplicación Móvil "Suspiros". 10.- Consentimiento del Titular El Titular manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los términos expuestos en el presente Aviso de Privacidad, lo que constituye el consentimiento libre, específico, informado, previo, inequívoco y por escrito (cuando proceda) respecto al tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí señaladas, incluyendo aquellas calificadas como secundarias, salvo que manifieste su oposición conforme al procedimiento descrito en el numeral 3 del presente Aviso. Última actualización: 06 de mayo de 2026.