Centro de Ayuda - Florería Suspiros

En nuestro Centro de Ayuda, buscamos ofrecer respuestas claras y útiles a cualquier pregunta que puedas tener. Si no encuentras la información que necesitas, no dudes en contactarnos a través de nuestro chat en línea, ubicado en la esquina inferior de esta página. Estamos aquí para asistirte y asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea excelente.

Reportar un pago realizado por transferencia o depósito

Si realizaste un pago por transferencia bancaria o depósito, envíanos una foto del comprobante de pago a través de WhatsApp (811)111-1943 para agilizar el proceso de confirmación.

Modificar mi pedido

Si necesitas modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible por WhatsApp (811)111-1943. Haremos todo lo posible para ajustar tu solicitud y garantizar una experiencia satisfactoria.

Mensaje en la tarjeta

Todos nuestros arreglos incluyen una tarjeta personalizada en un sobre elegante. Puedes escribir un mensaje especial para el destinatario, asegurando que tu detalle tenga un significado aún más especial. Si necesitas ayuda para redactarlo, estamos disponibles para asesorarte.

Envíos el mismo día

Ofrecemos la opción de envío el mismo día para pedidos realizados antes de las 5:00 p.m. (hora local de la ciudad de entrega). Si tu compra se realiza después de ese horario, se programará para el siguiente día disponible.

Horarios de entrega

Contamos con tres rangos de entrega para tu comodidad:

• 9:00 a.m. - 1:00 p.m.
• 1:00 p.m. - 5:00 p.m.
• 5:00 p.m. - 9:00 p.m.

Nos esforzamos por ofrecer un servicio puntual y ajustarnos a tus necesidades.

Costo de envío

El envío es completamente gratuito en toda Latinoamérica. Nos comprometemos a brindarte un servicio de alta calidad sin costos adicionales.

Métodos de pago

Aceptamos diferentes métodos de pago para tu comodidad:
✔ Tarjeta de crédito o débito
✔ PayPal
✔ Transferencia bancaria
✔ Depósito en Oxxo y Seven

Nuestro sistema garantiza seguridad y confianza en cada compra.

Días disponibles para entregas

Realizamos entregas todos los días del año, incluyendo días festivos.

Envíos express

Si necesitas una entrega en menos de 2 horas, ofrecemos un servicio express con un costo adicional. Consulta disponibilidad al realizar tu pedido.

Compra anónima

Si prefieres que tu compra sea anónima, garantizamos total confidencialidad. Para más información sobre nuestra política de privacidad, consulta nuestro Aviso de Privacidad en la parte superior de esta página.

Seguridad en pagos con tarjeta

Procesamos los pagos a través de OPENPAY, una plataforma respaldada por BBVA, que garantiza transacciones seguras y protegidas.

Solicitar factura

Para recibir tu factura, envía tu constancia fiscal y número de compra al correo: clientes@floreriasuspiros.com. Estaremos encantados de procesarla para ti.

Duración de las flores

Cada flor tiene un ciclo de vida diferente. Con los cuidados adecuados, nuestros arreglos pueden durar más de una semana y media. Te recomendamos seguir las instrucciones de cuidado para mantener su frescura.

Diferencias de calidad en distintas ciudades

Trabajamos con talleres florales en diversas ciudades de Latinoamérica y seguimos un riguroso control de calidad. Además, capacitamos continuamente a nuestros floristas para garantizar arreglos frescos y bien elaborados en cada ubicación.

Garantía de calidad en las flores

Si las flores no llegan en óptimas condiciones, contáctanos de inmediato. Ofrecemos garantía de calidad y buscaremos la mejor solución para ti, ya sea un reemplazo o un reembolso.

Ciudades con servicio de entrega

Ofrecemos envíos de flores y regalos a toda Latinoamérica, asegurando entregas rápidas y seguras en las principales ciudades de cada país.

Cancelaciones y reembolsos

• Puedes cancelar y solicitar reembolso del 100% si tu arreglo aún no ha sido elaborado.
• Si el arreglo ya está preparado, no podemos procesar reembolsos debido a la naturaleza del producto.

Para cualquier consulta, contáctanos y con gusto te ayudaremos.

Tiempo de reembolso

• Pagos con tarjeta: de 3 a 15 días hábiles, dependiendo del banco.
• Otros métodos de pago: reembolso inmediato.

Modificar la estructura del arreglo o dedicatoria

Puedes cambiar la estructura del arreglo o el mensaje en la tarjeta si el pedido aún no ha sido elaborado. Una vez iniciado el proceso, ya no podremos hacer modificaciones.

Cambiar dirección de entrega

Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos de inmediato por WhatsApp o a través de nuestros canales de atención. Si el cambio implica un traslado considerable, podría aplicarse un costo adicional.

Problemas con el envío o el producto recibido

Si el arreglo no cumple con tus expectativas, contáctanos cuanto antes para encontrar la mejor solución. Nos aseguramos de que cada cliente reciba un producto de alta calidad y un servicio excepcional.

Si el destinatario no está en su domicilio

Si el destinatario no se encuentra al momento de la entrega:

• Haremos una llamada discreta informando que somos una paquetería de regalos.
• Pediremos referencias para asegurar que estamos en la dirección correcta.
• Si el destinatario prefiere otro horario o dirección, notificaremos al remitente.
• Si el nuevo domicilio es lejano o el horario es fuera del establecido, se aplicará un cargo adicional por reenvío.