Centro de Ayuda - Florería Suspiros

Si realizaste un pago por transferencia bancaria o depósito, envíanos una foto del comprobante de pago a través de WhatsApp (811)111-1943 para agilizar el proceso de confirmación.

Si necesitas modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible por WhatsApp (811)111-1943. Haremos todo lo posible para ajustar tu solicitud y garantizar una experiencia satisfactoria.

Todos nuestros arreglos incluyen una tarjeta personalizada en un sobre elegante. Puedes escribir un mensaje especial para el destinatario, asegurando que tu detalle tenga un significado aún más especial. Si necesitas ayuda para redactarlo, estamos disponibles para asesorarte.

Ofrecemos la opción de envío el mismo día para pedidos realizados antes de las 5:00 p.m. (hora local de la ciudad de entrega). Si tu compra se realiza después de ese horario, se programará para el siguiente día disponible.

Contamos con tres rangos de entrega para tu comodidad:

• 9:00 a.m. - 1:00 p.m.
• 1:00 p.m. - 5:00 p.m.
• 5:00 p.m. - 9:00 p.m.

Nos esforzamos por ofrecer un servicio puntual y ajustarnos a tus necesidades.

Aceptamos diferentes métodos de pago para tu comodidad:

• Tarjeta de crédito o débito
• PayPal
• Transferencia bancaria
• Depósito en Oxxo y Seven

Nuestro sistema garantiza seguridad y confianza en cada compra.

Realizamos entregas todos los días del año, incluyendo días festivos.

Si necesitas una entrega en menos de 2 horas, ofrecemos un servicio express.

Importante:

• Envío regular: Completamente gratuito
• Servicio express: Tiene un costo adicional por la urgencia
• Consulta disponibilidad al realizar tu pedido
• Sujeto a disponibilidad según la ciudad y horario

Si prefieres que tu compra sea anónima, garantizamos total confidencialidad. Para más información sobre nuestra política de privacidad, consulta nuestro Aviso de Privacidad en la parte superior de esta página.

Procesamos los pagos a través de OPENPAY, una plataforma respaldada por BBVA, que garantiza transacciones seguras y protegidas.

Dos formas de solicitar tu factura:

1. Formulario Online (Recomendado):
Visita nuestro formulario de facturación donde podrás llenar todos tus datos fiscales de manera segura. Solo necesitas:

• Número de pedido
• Nombre fiscal o razón social
• RFC
• Régimen fiscal
• Email donde recibirás la factura
• Código postal
• Forma de pago utilizada
• Total pagado

2. Por correo electrónico:
Envía tu constancia fiscal y número de compra al correo: clientes@floreriasuspiros.com.

Tiempo de procesamiento: Tu factura será enviada en un máximo de 72 horas hábiles al correo electrónico proporcionado.

Cada flor tiene un ciclo de vida diferente. Con los cuidados adecuados, nuestros arreglos pueden durar más de una semana y media.

Consejos para prolongar la vida de tus flores:

• Agua fresca: Cambia el agua cada 2-3 días
• Corte diagonal: Recorta los tallos en diagonal bajo agua corriente
• Ubicación: Mantén las flores lejos de la luz solar directa y corrientes de aire
• Temperatura: Ambiente fresco, evita lugares muy calurosos
• Limpieza: Retira hojas y flores marchitas regularmente

Duración por tipo de flor:

• Rosas: 7-10 días
• Girasoles: 6-12 días
• Claveles: 10-14 días
• Lilios: 7-10 días
• Gerberas: 5-8 días

Trabajamos con talleres florales en diversas ciudades de Latinoamérica y seguimos un riguroso control de calidad. Además, capacitamos continuamente a nuestros floristas para garantizar arreglos frescos y bien elaborados en cada ubicación.

Si las flores no llegan en óptimas condiciones, contáctanos de inmediato. Ofrecemos garantía de calidad y buscaremos la mejor solución para ti, ya sea un reemplazo o un reembolso.

Ofrecemos envíos de flores y regalos a toda Latinoamérica, asegurando entregas rápidas y seguras en las principales ciudades de cada país.

• Puedes cancelar y solicitar reembolso del 100% si tu arreglo aún no ha sido elaborado.
• Si el arreglo ya está preparado, no podemos procesar reembolsos debido a la naturaleza del producto.

Para cualquier consulta, contáctanos y con gusto te ayudaremos.

• Pagos con tarjeta: de 3 a 15 días hábiles, dependiendo del banco.
• Otros métodos de pago: reembolso inmediato.

Puedes cambiar la estructura del arreglo o el mensaje en la tarjeta si el pedido aún no ha sido elaborado. Una vez iniciado el proceso, ya no podremos hacer modificaciones.

Dos formas de cambiar tu dirección:

1. Desde tu cuenta de usuario:
Si tienes una cuenta registrada, puedes modificar tu dirección directamente desde tu perfil antes de finalizar la compra.

2. Contactando nuestro servicio:
Si ya realizaste el pedido, contáctanos de inmediato por WhatsApp (811)111-1943.

Importante:

• Envío gratuito: Todos nuestros envíos son sin costo adicional
• El cambio debe solicitarse antes de que el repartidor salga a realizar la entrega
• Proporciona la dirección completa con referencias claras
• Verifica la cobertura en tu nueva dirección

Dos formas de gestionar tus métodos de pago:

1. Desde tu cuenta de usuario:
Si tienes una cuenta registrada, puedes agregar, modificar o eliminar tarjetas directamente desde tu perfil antes de realizar cualquier compra.

2. Para pedidos ya realizados:
Si ya completaste tu pedido y necesitas cambiar el método de pago, contáctanos por WhatsApp (811)111-1943.

Métodos de pago disponibles:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Transferencia bancaria
• Pago en OXXO
• Pago en 7-Eleven

Importante:

• Seguridad garantizada: Todos los pagos son procesados de forma segura
• Sin cargos adicionales: No cobramos comisiones por el método de pago
• El cambio debe solicitarse antes de procesar el pago

Si el arreglo no cumple con tus expectativas, contáctanos cuanto antes para encontrar la mejor solución. Nos aseguramos de que cada cliente reciba un producto de alta calidad y un servicio excepcional.

Si el destinatario no se encuentra al momento de la entrega:

• Haremos una llamada discreta informando que somos una paquetería de regalos.
• Pediremos referencias para asegurar que estamos en la dirección correcta.
• Si el destinatario prefiere otro horario o dirección, notificaremos al remitente.
• Si el nuevo domicilio requiere reprogramación, coordinaremos la nueva entrega sin costo adicional.

Dos formas de modificar el mensaje de tu tarjeta:

1. Desde tu cuenta de usuario:
Si tienes una cuenta registrada, puedes editar el mensaje de la tarjeta directamente desde tu perfil antes de finalizar la compra.

2. Después de realizar el pedido:
Si ya completaste tu pedido y necesitas cambiar el mensaje, contáctanos por WhatsApp (811)111-1943.

Cuándo es posible el cambio:

• Antes de que el arreglo sea elaborado
• Máximo 2 horas después de realizar el pedido
• Si el pedido es para el mismo día, máximo 30 minutos después

Para cambios por WhatsApp, proporciona:

• Tu número de pedido
• El nuevo mensaje que deseas

Si necesitas reprogramar la fecha de tu entrega:

Condiciones:

• El cambio debe solicitarse antes de que inicie la preparación
• Para pedidos del mismo día, el cambio debe ser inmediato
• No se puede adelantar la fecha si ya está en el rango mínimo de entrega

Proceso:

• Contacta por WhatsApp (811)111-1943
• Proporciona tu número de pedido
• Indica la nueva fecha y horario deseados
• Confirma la disponibilidad con nuestro equipo

Importante: Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y pueden afectar la frescura de las flores si se pospone mucho tiempo.

Si necesitas cambiar el destinatario de tu pedido:

Información requerida:

• Nombre completo del nuevo destinatario
• Teléfono de contacto
• Nueva dirección (si es diferente)
• Horario preferido para la entrega

Consideraciones:

• El cambio debe solicitarse antes de la preparación
• Envío gratuito: No aplicamos cargos adicionales por cambio de destinatario
• Verifica que el nuevo destinatario esté disponible en el horario programado
• Confirma la cobertura en la nueva dirección

Contacta por WhatsApp (811)111-1943 con tu número de pedido y los nuevos datos.

Para conocer el estado de tu pedido:

Estados del pedido:

• Confirmado: Tu pago ha sido verificado
• En preparación: El arreglo está siendo elaborado
• En ruta: El repartidor está en camino
• Entregado: El pedido ha sido recibido

Cómo rastrear:

• Envía tu número de pedido por WhatsApp (811)111-1943
• Recibirás actualizaciones automáticas por email
• Puedes llamar al (800) 070-0109 para consultas

Si las flores no llegan en óptimas condiciones:

Qué hacer inmediatamente:

• Toma fotografías del arreglo recibido
• Contacta de inmediato por WhatsApp (811)111-1943
• Proporciona tu número de pedido
• Describe el problema específico

Soluciones disponibles:

• Reemplazo inmediato del arreglo
• Reembolso completo del pedido
• Crédito para futuras compras
• Descuento en el siguiente pedido

Tiempo límite: Los reclamos por calidad deben realizarse dentro de las primeras 2 horas después de la entrega.