NUESTRAS POLITICAS

Políticas de Envío Horario de Servicio Nuestras entregas son programadas en tres horarios: AM : 9:00am – 1:00pm PM: 1:00pm – 6:00pm NOCHE: 6:00pm – 10:00pm Tu pedido puede ser entregado entre esas horas, no se garantiza hora exacta, si eliges el horario de 9:00am – 1:00pm el arreglo puede entregarse ya sea a las 10 am ó 12pm, debido al tráfico de la ciudad y de los percances que el chofer puede encontrase en el camino, no podemos garantizar hora exacta de entrega. Para entregas en el horario AM, tu pedido debe estar realizado antes de las 6pm de un día anterior, todo pedido entrante después de las 6pm se programa para el horario PM. Envío Express Contamos con un servicio de envío express , en este servicio tu puedes hacer tu pedido para entregarse hasta en menos de 2 horas, después terminar de pasar todos los datos correspondientes para la entrega, si tu pedido lo haces vía web, es necesario ponerse en contacto con nuestras operadoras al teléfono 21393883 para confirmar tu envío express, el servicio tiene un costo adicional, se cobra el $120 extra al precio del envío normal. Envío en hora exacta Contamos con un servicio llamado Envío Exacto, en este servicio te brindamos la opción de entrega en un horario definido por usted mismo, el horario tiene que ser con marguen de una hora mínimo, por ejemplo, que usted desee que el arreglo se entregara a las 10am porque su esposa sale a las 11:30 am, aquí usted puede hacer uso de este servicio brindándole nosotros la entrega segura entre la hora que usted nos indique, en este ejemplo la hora ideal para el envío sería de 9am – 10:00am, el servicio tiene un costo extra de $100 extra al precio del envío normal, registrarse en este servicio también es indispensable comunicarse con nuestros operadores para confirmar el servicio que se brindara. Días Festivos En días festivos como 13 y 14 de febrero ó 9 y 10 de Mayo, no tenemos horarios definidos de entrega, en estas fechas solo se programan los envíos AM ó PM, el horario de entrega AM es desde las 7:00am hasta las 3:00pm y el horario PM es de 3:00pm hasta las 8:00pm, es indispensable que en esas fechas realices tu pedido anticipadamente, los espacios de entrega se agotan, si tu envío lo quieres hacer a una empresa, tiene que ser en el horario de entrega AM, puede ser el caso de que se agoten los lugares de entrega para ese horario, y en el horario PM corres el riesgo de que el arreglo no pueda entregarse antes de la hora de la salida. No hay nadie en el lugar En caso de que no haya quien reciba en el lugar, ya sea porque la persona no está y nadie más quiere recibir el arreglo, nuestros operadores se comunican de inmediato con usted vía telefónica, para informarle de lo sucedido y nos pueda dar instrucciones, nuestras opciones son: comunicarnos con ella, informándole que somos una empresa de paquetería de la ciudad de monterrey, trayéndole un paquete para ella ó el, así la persona nos puede dar indicaciones a que otro lugar puede llevarse el arreglo, sin mencionarle en lo absoluto que llevamos un arreglo de flores, para que la sorpresa siga en pie, en caso de que la persona ya se esté trasladando al lugar de entrega, la hora máxima de espera es de 20 minutos, debido que el chofer tiene otras entregas programadas, si la persona está en un lugar cerca del destino, se puede llevar al segundo destino sin ningún costo, si el lugar está retirado, se cobraría un pequeño costo extra del envío, la entrega puede ser de inmediata ó programarse para más tarde, para así no dañar los horarios de entrega de los demás arreglos que está trasladando nuestro chofer, esa sería una opción (la opción que las optan los clientes por elegir), la siguiente opción es que usted pague el reenvío al mismo destino en otro horario, siendo el mismo costo de envío que la primera vez. Garantía de flores Nuestro personal de compras está altamente capacitado para poder hacer selección de las mejores flores para tu arreglo, cada día por la madrugada, nuestro personal de compras asiste a las bodegas donde llegan las flores directamente de los mejores invernaderos de flor en el sur del país, ahí nuestro personal recibe nuestra flor, ellos hacen la labor de filtro, supervisando que cada paquete de flor venga en excelente estado y de la mejor calidad. Gracias a este proceso podemos con toda confianza garantizarte que la persona a quien le envías las flores va a recibir un precioso y fresco arreglo floral, con la mejor marca de flores de todo el país. Cancelaciones No existen cancelaciones cuando el arreglo ya esta pagado, si se te complico el horario y la persona a quien se lo envías salió de la ciudad ó simplemente no va a estar ese día, puedes programar tu pedido para cualquier otro día, siempre y cuando avises con anticipación de 6 horas antes de tu horario de entrega, ya que si el arreglo está en pleno proceso de producción, las flores empiezan su vida y sería una perdida para nosotros ese arreglo, ya que no vendemos flores que estén pasadas de su día. Sustitución de flores o accesorios Nuestros accesorios como floreros, canastas u otro tipo de base para los arreglos, son producidos por empresas terceras a la nuestra, hay temporadas donde los productos se agotan y tarda de nuevo su producción, en caso de que tu arreglo lleve un accesorio u flor que este agotada, nuestras encantadoras floristas profesionales se van a encargar de sustituir el producto por otro de igual o mayor costo al original, de igual manera si nuestros proveedores de flor no nos pudieron abastecer el color de flor que usted desea, nuestras floristas van a seleccionar otro color que mayor le armonice al arreglo basándose en la tabla profesional de diseño floral.